ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này xây dự